Издание New York Times изучило попавшее в сеть руководство для модераторов Facebook, сделав неутешительные для пользователей выводы. Как следует из объемного материала, гайдлайны полны неточностей и откровенных ошибок. «Смайлик может быть просто смайликом, а может считаться угрозой», — такое резюме делают авторы расследования.
Как выяснили журналисты, правила меняются на лету еженедельно во время кратких совещаний. Новые правила и требования выдумывают на ходу молодые инженеры и юристы, которые не владеют информацией о тонкостях законодательства и иных факторах, существующих в том или ином регионе.
Точного понимания того, что можно публиковать, а что является нарушением, у сотрудников Facebook нет. В правилах могут присутствовать серьезные ошибки. В частности, там упоминается военный преступник Ратко Младич, который обозначен как беженец. В Индии действуют правила, согласно которым любая критика религии на страницах соцсети запрещена. В реальности согласно законам страны критиковать ее нельзя лишь в контексте разжигания насилия.
В случае с Мьянмой неверное описание привело к тому, что террористическая группировка, которую обвиняли в геноциде, продолжала использовать соцсеть на протяжении месяцев.
Модераторы, которых насчитываются тысячи, нередко используют Google Translate для чтения сообщений, что приводит к неверной их трактовке. На проверку сообщений, в свою очередь, отводится 8—10 секунд. Поэтому на подобной работе долго не задерживаются, бóльшую часть выполняют аутсорсеры.
Journal information